Mettre WhatsApp sur sa fiche Google : comment faire et à quoi s’attendre

Ce qui a changé

Google a arrêté en 2024 la messagerie intégrée aux fiches d’établissement. À la place, une fiche peut afficher un lien de discussion vers WhatsApp ou vers les SMS.

Pour le client, c’est simple : un bouton sur votre fiche ouvre une conversation WhatsApp avec vous.

Ajouter le lien

• Ouvrez votre fiche dans Google (recherche du nom de votre établissement, ou l’application Google Maps), en étant connecté au compte qui la gère.
• Choisissez « Modifier le profil », puis la partie « Contact ».
• Dans le champ de discussion, choisissez WhatsApp et collez votre lien au format https://wa.me/33612345678 (votre numéro, sans le 0 initial ni espaces).
• Enregistrez. L’affichage peut prendre quelques jours. Les intitulés peuvent varier légèrement selon les versions de Google.

Le vrai sujet : qui répond ?

Un bouton WhatsApp attire des messages à toute heure : le soir, le dimanche, pendant que vous travaillez. Un message vu et resté sans réponse fait souvent plus de tort qu’un bouton absent.

Un agent WhatsApp répond en quelques secondes, pose les bonnes questions (le besoin, le jour souhaité) et vous laisse reprendre la conversation quand vous êtes disponible.

Faut-il WhatsApp Business ?

C’est recommandé : il sépare vos conversations professionnelles et permet d’afficher vos horaires et votre adresse. Un agent WhatsApp se branche sur un numéro professionnel.

Le lien WhatsApp remplace-t-il le téléphone ?

Non, il s’ajoute. Beaucoup de clients appellent encore : les deux canaux doivent répondre.